Troca e devoluções
COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O prazo para efetuar a troca de produtos adquiridos em nossa loja online é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, realizamos a troca do produto ou emitimos um cupom de vale troca para utilização no site.
Se houver a devolução por arrependimento da compra do produto, o prazo é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento, onde podemos emitir um cupom de troca para ser utilizado no site, ou a devolução do valor pago por meio de reembolso para pagamentos com cartão de débito ou boleto, e estorno para pagamentos com cartão de crédito.
No ato da devolução via Corrreio, o produto deve estar em perfeitas condições com todos os itens sem avarias e em sua embalagem original, deverá ser embalado para despacho dos Correios acompanhado de Nota Fiscal, a postagem é isenta de custo ao cliente em sua primeira devolução.
Se houver sinais de uso, não será aceito e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem e nessas condições se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
Todo produto enviado para troca ou devolução passa por uma análise.
Produto com defeito
Caso receba um produto com defeito, solicitamos via email - ecommerce@ceciliadale.com.br, dentro do prazo de 7 dias a descrição do defeito, imagem do produto e sua embalagem c/ nota fiscal, a informação deverá ser feita no ato do recebimento e iremos analisar e tratar da melhor forma possível para solucionar o caso. Caso o produto para reposição estiver indisponível em nosso estoque, poderá ser substituído por outro produto que se o valor for maior poderá ser pago com outras condições de pagamento disponíveis no site., reembolso ou estorno de cartão de crédito. que ocorre em 10 dias utéis.
Nossos produtos são embalados com todo cuidado, portanto, solicitamos que não recebam embalagens avariadas ou abertas, caso isso ocorra nos informe imediatamente.
O atendimento é de Segunda a Sexta feira das 10hs as 17 hs
Email: ecommerce@ceciliadale.com.br